2025년 9월 26일 국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 주요 정부 전산망에 장애가 생기면서, 정부24를 비롯한 다수의 행정서비스가 정상적으로 운영되지 못하고 있습니다. 이에 따라 온라인 민원업무가 지연되거나 불가능한 경우가 발생하고 있으며, 국민 여러분께서는 불편을 최소화할 수 있도록 대체 창구와 기관을 활용하실 필요가 있습니다. 이번 글에서는 정부24 서비스 중단 상황과 함께, 각종 증명서 및 행정업무를 처리할 수 있는 대체 사이트와 오프라인 창구를 정리해 드리겠습니다.
정부24 서비스 중단 현황과 대응
화재로 인한 장애 발생
이번 화재는 국가 주요 시스템을 관리하는 국가정보자원관리원에서 발생했으며, 이에 따라 일부 전산망이 중단되면서 정부24를 포함한 여러 공공서비스에 차질이 생겼습니다. 이러한 시스템 장애는 복구가 완료될 때까지 이어질 수 있으며, 복구 시점은 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 따라서 당분간 정부24 홈페이지에서 제공하던 증명서 발급, 민원 신청, 조회 등의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
국민 불편 최소화를 위한 조치
정부와 각 부처는 서비스 공백을 최소화하기 위해 대체 사이트와 오프라인 민원창구를 안내하고 있습니다. 또한 주민센터 방문 시에는 현장 상황에 따라 지연이 발생할 수 있으므로, 사전에 전화 문의를 통해 발급 가능 여부를 확인하는 것이 필요합니다. 무인민원발급기 역시 관내 주민만 이용할 수 있는 경우가 있으므로 지역별 이용 가능 여부를 확인해야 합니다.
온라인 대체 사이트를 통한 증명서 발급
주요 대체 사이트 목록
정부24가 정상적으로 작동하지 않는 동안, 일부 행정서비스는 부처별 대체 홈페이지를 통해 이용이 가능합니다. 대표적인 사이트는 다음과 같습니다.
- 전자가족관계등록시스템: https://efamily.scourt.go.kr
- 교통민원24: https://www.efine.go.kr
- 세움터: https://www.eais.go.kr
- 홈택스: https://www.hometax.go.kr
- 국민건강보험: https://www.nhis.or.kr
- 농업e지: https://nongupez.go.kr
- 해운항만물류정보시스템: https://dr.portmis.go.kr
다만, 이번 화재의 영향으로 일부 대체 사이트 역시 접속이 지연되거나 원활하지 않을 수 있으므로, 발급이 반드시 필요한 경우에는 오프라인 창구를 병행 이용하는 것이 안전합니다.
오프라인 창구 및 무인민원발급기 활용
주민센터 방문 발급
대부분의 증명서는 주민센터에서 실물 신분증을 지참하면 직접 발급받을 수 있습니다. 특히 주민등록표 등·초본, 전입신고, 토지·임야대장, 자동차 등록원부 등은 주민센터에서 즉시 처리 가능합니다. 또한 교육부, 병무청, 외교부 등 다양한 부처와 연계된 민원도 주민센터 민원실에서 발급할 수 있는 경우가 많습니다.
무인민원발급기 이용
무인민원발급기는 24시간 운영되는 경우가 많아 편리하지만, 해당 지역 주민만 이용할 수 있는 제한이 있습니다. 따라서 이용 전 자신이 속한 관내 발급기가 맞는지 확인하는 것이 필요합니다. 무인발급기를 통해 주민등록등본, 가족관계증명서, 토지대장, 건강보험 확인서 등 다양한 서류를 발급할 수 있습니다.
증명서별 대체 발급 방법 정리
신원 및 가족관계 관련
- 주민등록표 등·초본: 전자가족관계등록시스템, 주민센터, 무인민원발급기
- 출입국사실증명, 외국인등록사실증명: 지방출입국·외국인관서
- 병적증명서: 주민센터, 지방병무청, 무인민원발급기
- 운전경력증명서: 교통민원24, 경찰서, 운전면허시험장
- 여권 재발급 신청: 전국 시·군·구 민원실
- 학교생활기록부 증명: 주민센터 및 무인민원발급기
부동산·자동차 관련
- 전입신고: 주민센터
- 토지·임야대장 열람 및 발급: 주민센터, 무인민원발급기
- 건축물대장: 세움터, 주민센터, 무인민원발급기
- 지적도 및 임야도: 주민센터
- 토지이용계획확인: 주민센터, 무인민원발급기
- 자동차 등록원부: 주민센터, 무인민원발급기
세금 및 금융 관련
- 납세증명서, 소득금액증명, 사업자등록증명: 홈택스, 세무서, 무인민원발급기
- 건강보험자격득실확인서, 건강보험자격확인서: 국민건강보험, 4대사회보험정보연계센터, 건강보험공단 지사, 주민센터
- 지방세 납세증명 및 세목별 과세증명서: 주민센터, 무인민원발급기
- 농업경영체 등록확인서: 농업e지, 농산물품질관리원, 주민센터
국민이 유의해야 할 점
사전 확인의 필요성
현재 상황에서는 모든 대체 서비스가 항상 원활하게 운영된다고 보장할 수 없습니다. 따라서 민원인이 직접 방문하기 전에 해당 기관에 전화 문의를 하는 것이 필수적입니다. 특히 주민센터와 병무청, 출입국관리사무소 등은 지역별로 업무 범위가 다를 수 있으므로 반드시 확인 후 이동하는 것이 좋습니다.
불이익 방지 조치
정부는 이번 사태로 인한 국민 불편과 불이익을 최소화하기 위해, 각 기관의 업무연속성 계획(BCP)에 따라 수기 접수, 처리기한 연장, 소급적용 등을 시행하고 있습니다. 따라서 일시적인 서비스 중단으로 인해 법적 불이익이나 행정상 불이익이 발생하지 않도록 보완책이 마련되고 있습니다.
이번 국가정보자원관리원 화재로 인해 정부24를 포함한 주요 행정서비스가 중단되었지만, 대체 사이트와 오프라인 창구를 통해 대부분의 민원은 처리할 수 있습니다. 다만 일부 서비스는 지연되거나 접속이 원활하지 않을 수 있으므로, 반드시 사전 확인을 거쳐 불필요한 방문을 줄이시길 권장드립니다. 정부는 조속한 복구를 위해 총력을 다하고 있으며, 국민 여러분의 협조와 양해가 필요한 시점입니다. 이번 안내가 필요한 민원을 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다.
